E se o medo de errar estivesse estagnando sua equipe?

O medo de errar e sofrer punições é um monstro que assombra muitos trabalhadores. Feita com mais de 2 mil colaboradores de empresas de diferentes portes, a Pesquisa de Segurança Psicológica da Pulses, plataforma de soluções em clima organizacional, mostra que 54% das pessoas temem retaliações caso falhem no trabalho.

Ainda que muitos se sintam seguros em seus empregos — 86% se dizem respeitados e 72% confortáveis para compartilhar percepções a suas lideranças diretas —, 40% dos entrevistados afirmam que não podem debater certas questões e 32% não concordam que as empresas acham aceitável errar nas primeiras tentativas.

O tempo de casa é um fator que pesa. 91% dos que acreditam que vão sofrer represálias trabalham há 15 anos no mesmo lugar. Aos profissionais com seis meses de trabalho, a taxa cai para 37%.

De acordo com Renato Navas, Head de People Success na Pulses, é preciso analisar se o medo é irracional e produto de insegurança em relação às tarefas ou da dificuldade de compreender a cultura organizacional, ou se é uma perspectiva baseada em evidências reais que indiquem prejuízos em caso de erros.

Nesse sentido, a empresa tem um papel fundamental. “Cabe à organização refletir sobre como os processos internos podem estar passando uma mensagem implícita de que é melhor não errar”, ele aponta.

Índice:

• Cultura do medo
• Sinais de medo nas organizações
• Como lidar com o medo no trabalho?
  • Errar é normal
  • Comunicação não violenta
  • Erros não são motivos para demissão
  • Foco nos acertos
  • Instruções são o antídoto dos erros
  • Erros como oportunidade de aprendizado

Cultura do medo

No livro Cultura do Medo, de 2003, o sociólogo norte-americano Barry Glassner diz que o fenômeno que dá nome a sua obra é fabricado por alarmistas que se aproveitam das limitações das pessoas, enfatizam perigos e pregam o pânico para, de uma forma ou de outra, lucrar.

Glassner trabalha em um contexto social e de responsabilização midiática, mas a mesma lógica pode ser aplicada nas empresas. No universo corporativo, a cultura do medo é uma pauta relativamente recente que busca discutir as práticas danosas do temor sobre a configuração organizacional.

O principal receio, é claro, é perder o emprego, mas o medo pode se manifestar de outras formas, como evitar o compartilhamento de novas ideias por temer ridicularização ou perder a confiança dos gestores e colegas.

“É melhor ser temido do que amado” é uma famosa frase comumente atribuída a Nicolau Maquiavel, conhecido pelo pensamento de que atitudes consideradas imorais são válidas para alcançar objetivos e manter a ordem. Aqui, existem dois enganos: o filósofo italiano não é autor da citação e a afirmação tampouco é verdadeira.

Especialistas estão convencidos de que o medo é um detrator do desempenho profissional, como diz a psicóloga e consultora de negócios Sheila M. Keegan, autora do livro The Psychology of Fear in Organizations. “Pessoas amedrontadas não performam bem. Sabemos que, quando somos felizes e produtivos, trabalhamos de forma mais eficaz”, disse em entrevista.

As estatísticas corroboram. Um estudo da Universidade de Warwick, da Inglaterra, afirma que profissionais felizes são até 12% mais produtivos, também aumentando os lucros líquidos em 21%.

Isso mostra que os líderes que adotam uma política de controle, pressão e ameaças não tomam as melhores decisões de negócio pelo simples fato de que suas equipes se tornam incapazes de fazer boas entregas por estarem sempre receosas de cometer erros e serem punidos.

Sinais de medo nas organizações

O medo no ambiente de trabalho não passa despercebido. Atente-se a esses sinais:

• Resistência em compartilhar insights ou expor opiniões verdadeiras;
• Foco excessivo (e pouco saudável) em resultados, metas e métricas;
• Pouco espaço para construção de laços entre líderes e liderados, bem como colegas da mesma ou de diferentes equipes;
• Incapacidade de mostrar vulnerabilidade, principalmente aos gestores;
• Receio em tirar dúvidas e buscar orientações;
• Rumores e conversas não oficiais sobre supostas má condutas e suas consequências, intensificando o pânico generalizado.

Como lidar com o medo no trabalho?

Lidar com o medo de errar pode ser uma tarefa complicada. Além das inseguranças individuais, cada pessoa tem uma bagagem que influencia seus sentimentos e comportamentos. Seja o contexto familiar, cultural ou experiências profissionais anteriores, esse receio é um problema tratado aos poucos, no decorrer dia a dia, em forma de atitudes e estrutura da cultura organizacional.

Sendo assim, os líderes devem tomar à frente e não permitir que o medo se enraíze na empresa.

Errar é normal

Erros são comuns e suscetíveis a acontecer mais vezes do que a maioria das pessoas gosta de admitir. É claro que todos fazem o possível para que nada de errado aconteça, mas é impossível eliminá-los completamente.

Considerando que os profissionais se esforçam ao máximo para operarem da maneira correta, condená-los por deslizes pontuais não parece justo.

Alguns erros são maiores do que os outros e podem trazer consequências mais ou menos graves, mas é preciso analisar o que é relevante e reparável, buscando também tranquilizar o colaborador já abalado pela situação.

Esse é o momento de mostrar empatia e colocar em prática a confiança construída gradativamente ao longo do tempo.

Comunicação não violenta

A comunicação não violenta consiste na habilidade de trocar ideias sem que ninguém se sinta ferido ou ofendido. Mesmo em situações desagradáveis, saber conversar de maneira respeitosa e consciente é o elemento-chave para desenvolver ambientes e relações saudáveis.

Um dos principais medos em relação ao erro é a repreensão agressiva e degradante. A advertência faz parte das responsabilidades de um líder, mas a maneira como isso é disseminado faz toda diferença. 

Nem é preciso dizer que xingamentos e palavrões não têm espaço no ambiente de trabalho, mas o mesmo vale para tom de voz exageradamente ríspido, sarcasmo, postura passiva-agressiva, etc.

Erros não são motivos para demissão

Na maioria dos casos, os erros não são graves e frequentes o bastante para culminar em demissão. Mesmo assim, isso é o que mais tira o sono das pessoas.

Falhas menos preocupantes ou que possam ser reparadas são facilmente esquecidas – ainda mais se o profissional em questão costuma se comportar adequadamente e cumprir suas funções sem tropeços.

Sendo assim, na hora do feedback ou de sentar para encontrar soluções que possam reverter o erro, o líder deve tranquilizar o colaborador ao afirmar que o seu emprego não está em perigo.

Foco nos acertos

Focar nas coisas positivas pode parecer papo de sonhadores e otimistas, mas é algo extremamente poderoso.

Acertos são muito mais frequentes do que erros dentro das empresas. Caso o contrário, os negócios nem ao menos estariam de pé.

Analise uma equipe ou uma pessoa específica e coloque todos os elementos importantes na balança. Se o sucesso for mais recorrente que os problemas, será que vale à pena pensar apenas no que não deu certo?

Instruções são o antídoto dos erros

Alguém mal instruído ou informado certamente tem mais chances de errar. Para evitar ruídos e imprecisão, ofereça instruções claras sobre uma tarefa específica ou como funciona a operação da equipe e da empresa.

Com transparência e comunicação assertiva, os colaboradores são equipados com todo o necessário para exercer suas atividades da melhor maneira possível.

Desta forma, também é importante demonstrar abertura para tirar dúvidas e pedir ajuda. Esse é um aspecto concebido aos poucos, tanto por meio da maneira como o líder se comunica, quanto pela prática de uma cultural organizacional saudável e funcional.

Erros como oportunidade de aprendizado

Erros não são o fim do mundo. Muito pelo contrário — são oportunidades para fazer melhor.

No momento do feedback, explique ao colaborador qual foi o erro, por que a falha pode trazer contratempos e como agir para corrigi-lo e evitá-lo no futuro.

Se alguém comete um erro, corre menos riscos de repeti-lo e pode adquirir táticas para entregar ainda mais qualidade.

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