Como a segurança psicológica ajuda a construir culturas de sucesso

Artigo escrito com base no episódio Segurança Psicológica em Ambientes Inovadores do podcast Papo de Corredor, promovido pelo iFood Benefícios, que contou com a participação de Gisele Caleffi, Psicóloga e Facilitadora de Segurança Psicológica, com mediação de Natalia Ubilla, Head de RH no iFood Benefícios.

A segurança psicológica é um dos conceitos mais cruciais e, paradoxalmente, mais negligenciados no ambiente corporativo. Empresas que investem nesse aspecto reportam um aumento de até 20% na inovação e uma redução de 30% na rotatividade de talentos, de acordo com um estudo da Google. Neste artigo, vamos explorar o que é segurança psicológica, por que ela é vital para o sucesso das organizações e como líderes e profissionais de RH podem promovê-la efetivamente.

A importância da segurança psicológica para o sucesso organizacional

Quando falamos em segurança psicológica, é importante enfatizar que este é um conceito que se refere ao coletivo. Enquanto a saúde mental se refere ao indivíduo e seu bem estar, a segurança psicológica é um fenômeno a nível de grupo: é a convicção por parte dos colaboradores de que não serão punidos por compartilhar opiniões, sugerir ideias, levantar preocupações ou cometer erros. 

Quando esse ambiente é garantido e a diversidade de visões é incentivada, as organizações veem um aumento significativo na colaboração, criatividade e resolução de problemas. Prova disso é o estudo conduzido pelo Google, conhecido como Projeto Aristóteles, em que descobriu-se que as equipes mais bem-sucedidas tinham uma coisa em comum: alta segurança psicológica. Essas equipes eram mais propensas a inovar, assumir riscos e, consequentemente, alcançar melhores resultados. Em contraste, a falta de segurança psicológica pode levar ao medo de falar, à baixa moral e, finalmente, à perda de talentos.

Outros aspectos impactados pela segurança psicológica são:

• Retenção de Talentos: um estudo do Boston Consulting Group (BCG) indica que a segurança psicológica pode aumentar a retenção de trabalhadores brasileiros em até 3,9 vezes. Isso sugere que ambientes que promovem segurança psicológica são mais eficazes em manter seus colaboradores.
• Grupos Diversos: a pesquisa Psychological Safety Levels the Playing Field for Employees mostra que a chance de um profissional LGBTQIA+ deixar seu emprego em um ambiente com baixa segurança psicológica é 6,2 vezes maior. Isso evidencia a importância da segurança psicológica para a inclusão e a retenção de talentos diversos.
• Burnout e Estresse: uma pesquisa da Workhuman revelou que 48% dos profissionais já experienciaram síndrome de burnout, e 61% relataram altos níveis de estresse. Esses dados indicam que a falta de segurança psicológica pode contribuir para problemas de saúde mental no trabalho.

O papel das lideranças 

Para criar um ambiente onde a segurança psicológica seja uma realidade, a liderança precisa estar profundamente envolvida. Líderes e gestores têm a responsabilidade de definir o tom da cultura organizacional, e isso começa com a demonstração de comportamentos que promovem transparência, vulnerabilidade e apoio. 

Para grandes empresas, implementar segurança psicológica exige uma abordagem estruturada e contínua. Confira exemplos práticos:

Liderança exemplar

Líderes devem ser os primeiros a admitir erros e incertezas, pois essa vulnerabilidade mostra aos colaboradores que é seguro fazer o mesmo. Além disso, uma comunicação aberta e regular, onde líderes pedem feedback e realmente o levam em consideração, é crucial para construir essa confiança. 

Adotar uma cultura onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado, e não como falhas, é essencial. Líderes devem incentivar o compartilhamento de lições aprendidas e celebrar a experimentação e a inovação.

Políticas e práticas de RH

O RH desempenha um papel central na implementação de práticas que fomentem a segurança psicológica, o que inclui o desenvolvimento de treinamentos focados em comunicação empática e gestão de conflitos e a criação de canais de feedback anônimos. Isso pode ser feito por meio de plataformas digitais que permitam aos colaboradores expressar preocupações e sugestões sem medo de retaliação. 

Além disso, a promoção de sessões regulares de feedback 360 graus, possibilitam que todos compartilhem suas percepções de forma construtiva. Políticas de diversidade e inclusão também são essenciais, pois garantem que todas as vozes sejam ouvidas e respeitadas. 

Medindo o sucesso e monitorando o progresso

A segurança psicológica pode e deve ser medida. Use pesquisas de clima organizacional para avaliar como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho. Indicadores como taxas de retenção, níveis de engajamento e inovação também são métricas importantes para monitorar.

A segurança psicológica não é um objetivo que se alcança de uma vez – é um processo contínuo. Realize avaliações regulares e ajuste práticas e políticas conforme necessário. A transparência nesse processo também é essencial para manter a confiança dos colaboradores e garantir a construção de um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar ideias, levantar preocupações e aprender com os erros.

Clique aqui e assista ao episódio completo do podcast Papo de Corredor sobre Segurança Psicológica em Ambientes Inovadores, com Gisele Caleffi e Natalia Ubilla.