O futuro do varejo é agora

O Latam Retail Show, realizado em São Paulo, chegou ao fim após três dias intensos de debates, insights e conexões. O evento, que reuniu profissionais de diversas áreas do varejo, foi um verdadeiro universo de ideias e soluções inovadoras para o futuro do mercado.

Os dias foram marcados por discussões acaloradas sobre as principais tendências, desafios e oportunidades do setor. Do impacto da inteligência artificial na experiência do cliente à importância da sustentabilidade e da responsabilidade social nas estratégias de negócios, passando pelo planejamento estratégico, novas formas de fidelização e engajamento do consumidor. Sem dúvidas, o evento inspirou e impulsionou a transformação do varejo.

Neste último dia, a energia foi ainda maior. Prepare-se para se inspirar com as principais tendências que acompanhamos. Quer relembrar o que rolou no primeiro e no segundo dia do evento? Acesse a página inicial do Acrescenta e confira a cobertura completa!

O último dia começou com o painel "Growth Hacking no Varejo e Consumo: Como escalar estratégias de Marketing e potencializar seus resultados", com a participação de Daniela Zylberkan (iFood Benefícios), Rodrigo Dantas (Proteína Digital) e Cecília Preto Alexandre (Grupo Heineken), que exploraram as ferramentas e estratégias para impulsionar o crescimento de negócios no mundo digital.

Índice:

• Dados é a moeda do Growth Hacking
  • Para entender melhor 
    • Data driven
    • Growth marketing
• A força dos influenciadores digitais é uma oportunidade de ouro
• AI The Future was now: Tudo junto e orquestrado
• A jornada de transformação para o Growth Hacking
  • Qual era o problema?
  • Cultura Data Driven e a importância da comunicação eficaz
  • Cobasi: o varejo do afeto e da experiência
  • C&A: o cliente no centro de tudo
• O Futuro do varejo
  • Mas afinal, por que os programas de fidelização são tão importantes?
    • Para as empresas:
    • Para os clientes:
• Uma história inspiradora de uma marca gigantesca

Dados é a moeda do Growth Hacking

Rodrigo Dantas, da Proteína Digital, ressaltou a importância dos dados para criar estratégias de marketing de conteúdo eficazes. Ele apresentou cases do iFood e da Heineken, demonstrando em três grandes pontos como a análise de dados pode impulsionar o sucesso de uma campanha:

1. Aumentar o engajamento do público
   30% de aumento no engajamento com o uso de dados. Ou seja, as marcas conseguem chamar mais atenção do público e gerar mais interesse em seus conteúdos. (Fonte: Harvard Busines Review)
    
2. Tornar a geração de leads mais eficiente
   60% mais eficiência na geração de leads. As marcas conseguem gerar mais contatos qualificados, que realmente têm interesse em seus produtos ou serviços. (Fonte: HubSpot)
    
3. Criar campanhas hiper personalizadas
   Campanhas personalizadas com base em dados geram níveis superiores de engajamento, pois as mensagens se adaptam às necessidades e interesses de cada cliente.

Dantas enfatizou a importância da cultura data driven para o sucesso do growth hacking. A análise de dados permite compreender o comportamento do consumidor, identificar oportunidades e criar estratégias mais eficazes para atingir os objetivos de marketing.

Para entender melhor 

Se você não conhece ou tem pouca familiaridade com os temas data driven e growth marketing, nós resumimos brevemente para você:

Data driven

Significa que as decisões e ações de uma empresa são guiadas por dados. Em vez de confiar em intuições ou suposições, as empresas data driven usam informações coletadas para entender melhor o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e otimizar suas estratégias.

Growth marketing

É um tipo de marketing focado em crescimento rápido e escalável. Em vez de se concentrar em branding ou awareness, o growth marketing busca gerar resultados mensuráveis, como aumento de receita, de usuários ou de conversões. Para isso, utiliza uma abordagem estratégica, experimental e orientada por dados. 

A combinação do data driven com o growth marketing é uma fórmula poderosa para o sucesso, permitindo que as empresas otimizem seus investimentos e maximizem seus resultados. Agora que você já sabe mais sobre o tema, vamos voltar aos destaques do painel.

A força dos influenciadores digitais é uma oportunidade de ouro

O growth hacking também se beneficia da influência dos influenciadores digitais. Segundo dados apresentados por Rodrigo:

• 67% dos usuários do Instagram no Brasil seguem algum influenciador digital
• 55% já compraram algo indicado por um influenciador
• O ROI (Retorno sobre o Investimento) para empresas que utilizam os influenciadores certos pode ser de 5x o capital investido
• A taxa de lembrança de anúncios feitos por influencers é de 69%

O Brasil conta com mais de meio milhão de influenciadores, aqueles com pelo menos 10 mil seguidores nas redes sociais, segundo a Nielsen. Existem muitos influenciadores e é um desafio determinar qual tem mais fit com sua marca em meio a tantas possibilidades.

Não há dúvidas: a influência digital é uma ferramenta poderosa para alcançar um público engajado e ampliar o alcance das marcas.

AI The Future was now: Tudo junto e orquestrado

• 47% dos varejistas brasileiros usam IA
• 46% pretendem adotar essa tecnologia
• 56% investem em atendimentos com chatbots

A IA tem sido essencial para a personalização do atendimento e otimização de operações, impactando diretamente a experiência do consumidor e as vendas. Varejistas que utilizam a IA já reportam aumento de eficiência (84%) e redução de custos (42%), com 36% registrando aumento nas vendas. (Fontes: exame.com)

A jornada de transformação para o Growth Hacking

Daniela Zylberkan, Head de Marketing e Growth no iFood Benefícios, compartilhou um case de sucesso que ajudou a marca a crescer 10x a aquisição de novos clientes em 240 dias.

Qual era o problema?

Tornar a marca mais conhecida e escalar a aquisição de iFood Benefícios com mais eficiência. 95% da aquisição era outbound e não havia um site robusto. E o que isso significa?

• Aquisição Outbound: Alto esforço, foco em grandes empresas, dependência humana, baixo custo.
• Aquisição Inbound: Médio esforço, foco em SMB (Small and Medium Businesses - Pequenas e Médias Empresas), processos escaláveis, formulário de site.

Daniela destacou a importância de pensar simples, executar simples e dar autonomia às equipes para alcançar resultados significativos.

E então, para solucionar o problema, fizeram uma estruturação das ferramentas e funil comercial:

• Ferramentas: configuração das etapas e automações. Processos e tarefas registradas no Salesforce.
• Fluxo de Vendas: novos canais de vendas: meet, webinar, whatsapp e self sales. Acompanhamento do funil comercial.
• Rotinas de vendas: check in e check out das reuniões agendadas e realizadas.

Em resumo, a empresa passou por uma mudança completa:

• Modelo de trabalho: migraram para um foco 360° em inbound, com uma abordagem mais estratégica e direcionada.
• Site: construíram um site robusto para atrair e qualificar leads.
• Cultura data driven: adotaram uma cultura de análise de dados para tomar decisões mais eficazes.
• Ferramentas e funil comercial: desenvolveram ferramentas e processos para otimizar o funil de vendas.
• Comunicação e campanhas de mídia: criaram campanhas de mídia alinhadas com a estratégia de inbound.

Além disso, Daniela comentou que em suas estratégias atuais no iFood Benefícios, utilizam mais de 30 influenciadores digitais por mês e acompanham de perto os resultados e dados. Isso faz com que aprendam mais rápido e modifiquem as estratégias com agilidade, sempre que necessário.

Cecília Preto, do Grupo Heineken, abordou os desafios de se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo e com um custo de publicidade crescente. A empresa enfrenta o desafio de manter a relevância e o impacto da marca em um universo de conteúdo cada vez mais intenso.

A executiva destacou o aumento do CPL e a queda nas taxas de conversão, além da explosão do CPM. Ao finalizar, deixou três grandes destaques:

• A cultura rápida é uma geradora de briefings
• As comunidades têm seus códigos
• Be Bold - em tradução livre, ouse mais

Cultura Data Driven e a importância da comunicação eficaz

O painel ressaltou a importância de uma cultura data driven para o sucesso do growth hacking, com o uso de ferramentas de social listening para monitorar conversas e entender o comportamento do consumidor. A importância de saber "entrar na onda" de conteúdos relevantes e que geram impacto para a marca também foi ressaltada.

Além disso, os palestrantes destacaram a necessidade de compreender comunidades e nichos, criando conteúdos específicos para cada um deles. Daniela acrescentou que as empresas precisam ter um fio condutor que conecte com diferentes públicos dentro das empresas, como RH, financeiro, compras e a própria alta liderança.

O painel finalizou com um chamado à ação para que as marcas explorem as  possibilidades do growth hacking para alcançar resultados significativos e escaláveis no mundo digital. A mensagem foi clara: o futuro do varejo é data driven, inteligente e impulsionado por estratégias criativas que conectam com o consumidor de forma relevante e engajadora.

Os exemplos apresentados demonstraram a importância de uma abordagem estratégica e inovadora para construir uma relação duradoura com o consumidor em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado. A integração de dados, o uso de influenciadores digitais e a adoção de ferramentas de inteligência artificial se apresentam como pilares fundamentais para o sucesso do growth hacking no varejo do futuro.

O painel "Varejo de Serviço: Como ir além da venda de produtos e fidelizar consumidores exigentes" contou com a participação de André Ferreira (Petfuture), Renato Camargo (Pague Menos), Paulo Nassar (Cobasi) e Aurélio Grutonski (C&A). O papo foi recheado de insights valiosos para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Renato Camargo, da Pague Menos, mostrou como a rede de farmácias está transformando o negócio para se tornar um ponto de referência em saúde. Ele abordou os desafios do setor, que incluem a fragmentação do cuidado com o paciente e a baixa cobertura de planos de saúde privados. Em um país onde o SUS é a principal fonte de atendimento para a maioria da população, a Pague Menos se propõe a ser uma alternativa acessível e de qualidade. Além disso, é pioneira no varejo farmacêutico brasileiro na oferta de serviços de saúde, construindo uma jornada completa de soluções de atendimento para o paciente:

• Atendimento primário: o paciente que apresenta os primeiros sintomas encontra na Pague Menos um ponto de referência para atendimento básico.
• Atendimento farmacêutico: o farmacêutico realiza a anamnese, avaliando a história do paciente e indicando os serviços de saúde mais adequados para cada caso (apenas baixa complexidade).
• Point of Care Testing (testes no ponto de atendimento): farmacêutico executa os serviços in loco. Dependendo do diagnóstico, o paciente é direcionado para telemedicina.
• Telemedicina assistida: em casos mais complexos, o paciente é atendido por um clínico geral via tele interconsulta, recebendo a prescrição do tratamento na hora, por meio de uma plataforma digital.
• Prescrição eletrônica: o paciente tem a opção de enviar a prescrição diretamente para a loja e iniciar o tratamento imediatamente.
• Prontuário eletrônico: o prontuário do paciente é digitalizado, com todo o histórico de diagnóstico, exames e medicamentos integrados em um único local, facilitando o acompanhamento do tratamento.

A rede possui mais de 1000 consultórios farmacêuticos e uma grande base de clientes com alta frequência de interação.

Cobasi: o varejo do afeto e da experiência

Paulo Nassar, da Cobasi, compartilhou como a empresa conquistou o coração dos tutores de pets, transformando a loja em um verdadeiro espaço de convivência e afeto. A Cobasi se tornou um ponto de encontro para as famílias, com um ambiente imersivo e conta com um time altamente qualificado para atender às necessidades dos animais de estimação. “As pessoas passam horas na loja passeando, vendo novidades e recebendo orientações de nutricionistas e profissionais de saúde animal”, afirmou. 

C&A: o cliente no centro de tudo

Aurélio Grutonski, da C&A, enfatizou a importância de entender o que é excepcional para os clientes e oferecer soluções que resolvam seus problemas. Ele citou o exemplo de uma cliente que não encontrou o tamanho desejado de um produto na loja e recebeu orientação para encontrar o produto em outra loja ou recebê-lo em casa. Essa atenção personalizada gera uma melhor experiência e fortalece o relacionamento com o cliente.

O Futuro do varejo

O painel destacou a importância de construir experiências marcantes para fidelizar os clientes, investindo em programas de fidelidade, assinaturas, omnichannel (integração de múltiplos canais) e serviços orientados à experiência do cliente. O futuro do varejo está em oferecer uma experiência completa e personalizada para o cliente, indo além da simples venda de produtos. As empresas que conseguirem entender as necessidades do consumidor e oferecer soluções inovadoras e personalizadas estarão à frente da competição. 

A integração de serviços, a utilização de tecnologia e a construção de relacionamentos duradouros com os clientes são essenciais para o sucesso no varejo do futuro. Em um mundo onde a concorrência é cada vez mais acirrada, conquistar e manter clientes fiéis é crucial para o sucesso de qualquer negócio. É aí que entram os programas de fidelização, ferramentas poderosas para fortalecer o relacionamento com os consumidores e impulsionar a fidelidade.

Mas afinal, por que os programas de fidelização são tão importantes?

Eles oferecem uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes:

Para as empresas:

• Aumento da fidelidade: clientes fiéis tendem a comprar mais e com mais frequência.
• Redução do custo de aquisição de clientes (CAC): é muito mais barato fidelizar um cliente existente do que conquistar um novo.
• Melhoria na retenção de clientes: programas de fidelização incentivam os clientes a retornarem, diminuindo a rotatividade e aumentando a base de clientes fiéis.
• Coleta de dados valiosos: os programas de fidelização podem coletar dados importantes sobre os clientes, como hábitos de compra, preferências e necessidades, o que ajuda as empresas a personalizar suas ofertas e melhorar a experiência do cliente.
• Criação de uma comunidade: programas bem-sucedidos criam uma sensação de pertencimento e comunidade entre os clientes, aumentando o engajamento e a fidelidade.

Para os clientes:

• Descontos e ofertas exclusivas: os clientes fiéis têm acesso a ofertas e promoções especiais, o que pode gerar economia e vantagens significativas.
• Prioridade no atendimento: os clientes fiéis podem ter acesso a canais de atendimento exclusivos e prioritários, garantindo uma experiência mais rápida e eficiente.
• Reconhecimento e valorização: ser parte de um programa de fidelização demonstra que a empresa valoriza seus clientes e reconhece sua lealdade.

Programas de fidelização bem estruturados e que realmente atendem às necessidades dos clientes são uma poderosa ferramenta para o sucesso a longo prazo. Eles contribuem para aumentar a receita, fortalecer a marca e construir um relacionamento duradouro com os consumidores, transformando clientes casuais em verdadeiros fãs.

Uma história inspiradora de uma marca gigantesca

O palco do Latam Retail Show recebeu um ícone do empreendedorismo brasileiro: Caito Maia, fundador da Chilli Beans. Com um carisma contagiante, ele compartilhou sua jornada, desde a criação da marca em uma pequena loja em uma rua movimentada de São Paulo em 1997, até o sucesso internacional que a Chilli Beans alcançou hoje, com mais de mil lojas no mundo.

Sua história é a prova viva de que coragem, persistência e inovação são ingredientes fundamentais para construir uma marca de sucesso. Ele defendeu que a Chilli Beans não vende apenas óculos escuros, mas também histórias, e que essa conexão autêntica com o cliente é o que faz a marca se destacar no mercado.

Caito também abordou a importância de abraçar a tecnologia e transformar as lojas em "lojas 2.0", criando um "mundo figital", uma fusão do físico com o digital. Ele mencionou que um vendedor passa em média 2 horas por dia sem atividade e que incluir a tecnologia no dia a dia dele pode trazer mais faturamento e atingir outro público. Essa visão inovadora impulsiona o negócio, transformando a experiência do cliente e abrindo novas possibilidades de crescimento.

Reconhecendo a força da revolução digital, Caito mencionou como a pandemia acelerou o crescimento do e-commerce. As vendas online, que representavam 3% do mercado antes da pandemia, hoje chegam a 18%, demonstrando a necessidade de as empresas se adaptarem às novas realidades e abraçarem a inovação.

Para ele, a mensagem é clara: "Arrisque, olhe além do óbvio e do básico. Às vezes vai dar errado, e está tudo bem!". Sua história é um grande exemplo de como a coragem de experimentar, de inovar e de buscar novas soluções é essencial para o sucesso em um mercado em constante transformação. A participação de Caito Maia foi um verdadeiro show de energia e inspiração.

O Latam Retail Show chegou ao fim, deixando uma sensação de otimismo e uma certeza: o futuro do varejo é brilhante. As trocas de experiências, os debates acirrados e a energia contagiante dos participantes criaram um ambiente propício à inovação e ao crescimento. O evento nos mostrou que o varejo está em constante evolução e que as empresas que conseguirem se adaptar às novas realidades estarão à frente da competição. Para reviver as principais discussões e insights do Latam Retail Show, confira os artigos com a cobertura do primeiro e do segundo dia do evento.

E para ficar por dentro de todas as novidades, tendências e eventos do setor, acompanhe o Acrescenta, o hub de conteúdo do iFood Benefícios.