Um mergulho no mundo do varejo

O LATAM Retail Show, considerado o maior palco do mercado de varejo e consumo da América Latina, abriu suas portas hoje, marcando o início de três dias intensos de imersão no universo do varejo. O evento concentra, em cada dia, um conteúdo rico e exclusivo, oferecendo uma oportunidade única de atualização e conhecimento para profissionais, líderes e gestores do setor.

Para quem ainda não está familiarizado com o termo "retail", ele se refere ao conjunto de atividades que envolvem a venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final. É nesse mercado que encontramos as lojas físicas, os e-commerces, os aplicativos de entrega e diversas outras plataformas que facilitam o acesso a produtos e serviços do dia a dia.

O evento é um espaço dedicado a desvendar as tendências, as inovações e os desafios que moldam o futuro do mercado de varejo. Com o objetivo de inspirar e capacitar os participantes, o encontro propõe uma jornada de aprendizado dividida em três grandes trilhas de conteúdo:

• Beyond Technology Trends: reune as principais tendências tecnológicas que estão revolucionando o mundo dos negócios, mostrando porque empresas que desejam se destacar no mercado precisam estar atentas às inovações e incorporá-las em suas estratégias.
   
• Beyond Consumer Behaviors: apresenta quais são as necessidades e comportamentos do consumidor moderno e como é possível se antecipar para atendê-lo, entregando uma experiência inesquecível.
   
• Beyond Local & Global Challenges: exibe uma visão 360º dos desafios e acontecimentos que movimentam atualmente o mundo dos negócios, além de reunir temas e experiências relevantes dentro e fora do radar.

Além das trilhas de conteúdo, o evento conta com uma feira de negócios que reúne empresas de tecnologia, serviços e soluções inovadoras para o varejo. É nesse espaço que as empresas podem explorar as últimas novidades do mercado e estabelecer novas conexões. E claro, o iFood Benefícios, está marcando presença com um time preparado para apresentar suas soluções e benefícios para os líderes e gestores. Se você estiver no evento, visite nosso stand! 

E para te deixar ligado em todas as novidades, prepararemos um panorama diário do que foi apresentado, destacando os insights e as tendências que estão moldando o futuro do varejo. Prepare-se para mergulhar nesse universo e descobrir as novas possibilidades que estão surgindo!

Vamos aos destaques do primeiro dia?

O consumidor do futuro

O dia começou com um mergulho nas profundezas do comportamento do consumidor moderno com o painel "Tomorrow's Consumer", comandado por Karen Cavalcanti, sócia da Mosaiclab. O painel apresentou um estudo que analisa as forças que impulsionam as mudanças de comportamento e as novas demandas do consumidor, com o objetivo de inspirar negócios a se adaptarem a esse novo cenário.

Pressões econômicas e financeiras

O estudo revelou que a inflação, o aumento do custo de vida e o endividamento estão impactando o poder de compra dos consumidores. 63% dos respondentes consideram o gasto com alimentação como o maior peso no orçamento familiar, seguido por energia elétrica (50%) e água (34%). As apostas online (bets) também estão impactando o consumo tradicional, desviando recursos que poderiam ser destinados à compra de produtos e serviços.

Insegurança física e digital

A preocupação com a violência física e os crimes cibernéticos está em ascensão, afetando a confiança dos consumidores e impactando suas decisões de compra. A insegurança cresceu em relação ao ano anterior, tornando-se uma das maiores preocupações da sociedade, e impacta diretamente às finanças da população.

Desconfiança nas instituições

A desconfiança nas instituições públicas está crescendo, impulsionada pela percepção de corrupção e desigualdade social, minimizando a confiança do consumidor na economia e nas marcas, e afetando suas decisões de compra.

Sustentabilidade

Apesar das preocupações ambientais, as barreiras econômicas, culturais e educacionais dificultam a adoção de práticas de consumo sustentáveis. O consumidor ainda é cético e nem sempre traduz sua preocupação em ação prática.

Padrões de emprego e economia Gig

Novos modelos de trabalho, como o trabalho híbrido e a chamada economia Gig, estão transformando os hábitos de consumo e o planejamento financeiro dos consumidores. 40% das pessoas declararam estar trabalhando à distância ou em regime híbrido, impactando o consumo com menos saídas para refeições no trabalho, compras espontâneas, etc.

Para quem não sabe, Gig Economy é um termo que surgiu nos últimos anos para definir as relações entre trabalhadores e empresas que contratam essa mão de obra para a realização de serviços esporádicos e, portanto, sem vínculo empregatício, como freelancers e autônomos. Nesse ambiente de negócios em que há intermediação de trabalho humano por meio de plataformas digitais, prevalecem contratos flexíveis, de curta duração e cujo pagamento dos trabalhadores se dá por tarefas realizadas. Nessa relação, as plataformas digitais podem intermediar diferentes tipos de trabalho. O termo “gig” se refere a contratos de prazos curtos, típicos de eventos artísticos, como apresentações musicais. Então, a palavra passou a ser usada no contexto da contratação de prestadores de serviços, especialmente via plataformas digitais.

Digitalização

A digitalização impacta o consumo de forma significativa, com o aumento do uso de canais digitais e a adoção de novos meios de pagamento, como o PIX e programas de cashback. A busca por agilidade e conveniência se torna prioridade para o consumidor moderno.

Influência asiática

A crescente influência econômica da Ásia, especialmente da China, impacta o consumo no Brasil, com a disponibilidade de produtos importados a preços competitivos e a popularidade de plataformas de comércio eletrônico asiáticas.

Novas tecnologias

A rápida evolução tecnológica exige adaptação por parte dos consumidores, gerando preocupações sobre o impacto no mercado de trabalho e nas interações sociais, além da necessidade de educação digital para acompanhar as mudanças. A inteligência artificial já está presente na vida de muitos consumidores, impulsionando uma nova onda de transformações. 75% das pessoas já utilizaram alguma vez inteligência artificial, um salto de 15 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

No geral, o estudo revela que o consumidor está mais reflexivo e exigente, propenso a comportamentos de compra menos leais às marcas, influenciado por ofertas, tendências e maior acesso à informação, principalmente pela influência da rede social. O consumidor moderno é mais crítico e busca por propósito, concorrência e conveniência.

Outro ponto de destaque é que as preocupações com a saúde mental e física aumentam a demanda por produtos e serviços relacionados ao bem-estar, mas também impactam o orçamento familiar devido aos gastos com saúde preventiva.

O que fica de aprendizado?

O painel revelou um cenário complexo e dinâmico para o consumo no Brasil, impulsionado por uma combinação de fatores econômicos, sociais, tecnológicos e demográficos. Compreender essas forças é essencial para que empresas possam se adaptar às novas demandas do consumidor e construir estratégias eficazes para o futuro.

Um Olhar para o Futuro

O painel "Líderes que Inspiram Líderes: Como construir hoje o futuro do seu negócio" contou com Alexandre Birman, um dos nomes mais relevantes no setor de moda e calçados no Brasil, para compartilhar sua visão estratégica e inspiradora sobre o futuro do negócio.

Birman, conhecido por suas marcas de sapatos como Schutz e Arezzo, abordou a trajetória de crescimento e relevância de suas marcas no cenário nacional e internacional, demonstrando sua visão de longo prazo e seu compromisso com a inovação. Ele também compartilhou seus sonhos e objetivos para o futuro, inspirando os presentes a construírem um futuro promissor para seus próprios negócios.

Ao final do painel, Alexandre Birman foi homenageado com o prêmio "Líderes que Inspiram Líderes", reconhecimento merecido por sua contribuição para o mercado de varejo e sua capacidade de inspirar outros líderes a buscarem a excelência e a inovação.

Conquistando e mantendo a confiança do consumidor

O painel "Como conquistar - e manter - a confiança do consumidor" reuniu líderes de destaque do varejo brasileiro para debater os desafios e as oportunidades de construir relacionamentos duradouros com os consumidores em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado. Marcos Gouvêa (Gouvêa Ecosystem), Luiza Helena Trajano (Magazine Luiza) e Antonio Joaquim de Oliveira (Dexco) compartilharam suas experiências e visões sobre o tema.

Antonio destacou a importância de entender o comportamento do consumidor em constante evolução. Ele enfatizou a necessidade de uma jornada relevante para compreender as mudanças nos hábitos de consumo e as expectativas do público, afirmando que o omnichannel é mais atual e importante do que nunca.

Trajano, com sua experiência à frente do Magazine Luiza, acrescentou que a velocidade de um bom atendimento se tornou um fator crucial para o sucesso no varejo, superando o preço como elemento de atração. Ela também abordou o impacto da inteligência artificial na transformação do varejo, reconhecendo que a tecnologia pode trazer agilidade e fluidez, mas também impacta algumas equipes, exigindo adaptação e capacitação constante.

Antonio complementou a discussão, abordando o processo de aprendizado rápido com a IA nas empresas. Ele enfatizou a importância de um processo de aculturamento interno para que a tecnologia seja integrada de forma eficiente. As possibilidades da IA são infinitas, impactam a força de trabalho e exigem capacitação dos colaboradores.

Trajano reforçou a ideia de que a IA impactará a parte operacional, mas a parte estratégica continuará sendo crucial. Ao final do encontro, compartilhou um vídeo sobre a Lu, do Magalu, a maior influenciadora virtual do mundo. A Lu é um exemplo de como a criação de narrativas autênticas e conexões humanas podem construir relacionamentos duradouros com o consumidor no mundo digital.

Em resumo, o painel demonstrou que o varejo está em constante transformação. Os líderes presentes ressaltaram a importância de se adaptar às novas realidades, entendendo as mudanças de comportamento do consumidor, investindo em tecnologia e construindo relacionamentos baseados em confiança, transparência e empatia. A busca por uma experiência positiva e memorável se torna cada vez mais fundamental para o sucesso no varejo.

IA impulsionando o varejo 

O painel "IA no Varejo e Consumo: Aplicações Práticas que estão Revolucionando o Setor" reuniu líderes de peso do setor para compartilhar suas experiências. Marcelo Antoniazzi (Gouvêa Consulting), Sam James (Grupo Carrefour Brasil), Felipe Votisch (Nestlé) e Alisson Calgaroto (Grupo SOMA) demonstraram como a IA está transformando o setor, impulsionando a automação, a personalização e a otimização de operações. Com a IA, o varejo se torna mais eficiente, personalizado e focado na experiência do cliente.

Os números falam por si:

• 80% dos CEOs acreditam que a IA é crucial para o futuro dos seus negócios (IBM, 2023)
   
• A IA pode aumentar a produtividade dos funcionários em 45% (McKinsey 2023)
   
• A IA pode reduzir os custos operacionais em 20% (Gartner, 2023)
   
• A IA pode aumentar a receita em 15% através da identificação de novas oportunidades e produtos (Forrestor, 2023)

Cada especialista compartilhou suas experiências e abordou os impactos da IA em suas respectivas empresas, demonstrando como a tecnologia está impulsionando a inovação e a evolução do varejo em diversos setores.

A mensagem que fica é: o futuro já chegou

A inteligência artificial está transformando o varejo e as empresas que abraçarem essa tecnologia estarão melhor preparadas para liderar o mercado e construir um futuro mais eficiente, personalizado e centrado no consumidor.

O primeiro dia do evento contou com debates acalorados sobre as tendências que estão moldando o mercado e as soluções que estão impulsionando a inovação. Desvendamos as forças que impactam o comportamento do consumidor, exploramos o poder da inteligência artificial e nos inspiramos com a visão de líderes que estão construindo o futuro do varejo.

Prepare-se para mais dois dias de imersão nesse universo! O evento continua como um espaço de troca de ideias e inspirações, com paineis reunindo líderes e profissionais do setor para debater os desafios e as oportunidades do varejo no contexto atual. 

Para continuar acompanhando todas as novidades e tendências e se inspirar com as últimas inovações do varejo, fique ligado aqui no Acrescenta, o hub de conteúdo do iFood Benefícios.