Canais de denúncia e reclamação: como estruturar processos seguros e confiáveis

Criar um ambiente de trabalho saudável vai muito além de benefícios ou programas de bem-estar. Ele passa, de forma decisiva, pela segurança psicológica. Quando colaboradores sabem que podem relatar problemas, abusos ou irregularidades sem medo de represálias, a confiança se fortalece e os riscos diminuem. É nesse contexto que os canais de denúncia e reclamação se tornam uma ferramenta essencial para o RH e para a governança das empresas.

No entanto, apenas “ter um canal” não é suficiente. A forma como ele é estruturado, divulgado e operado determina se será, de fato, utilizado ou apenas um item formal no compliance.

Índice:

• Por que canais inseguros impactam diretamente a saúde mental
  • Veja agora: Riscos psicossociais: como o RH pode identificar e prevenir

Por que canais inseguros impactam diretamente a saúde mental

Quando um colaborador percebe uma conduta inadequada e avalia se deve ou não reportá-la, ele entra em um dilema. Medo, ansiedade, insegurança e sensação de vulnerabilidade fazem parte desse processo. E esse receio não é infundado.

Estudos globais mostram que 61% dos funcionários que relataram má conduta sofreram algum tipo de retaliação, como intimidação, assédio ou até perda do emprego. Esse dado evidencia o risco real enfrentado por quem denuncia em ambientes onde os canais não são percebidos como seguros ou confiáveis.

O impacto vai além da situação pontual. Ambientes onde há medo de retaliação tendem a gerar:

• Estresse crônico;
• Silenciamento de problemas graves;
• Adoecimento emocional;
• Perda de confiança na liderança e no RH.

Ou seja, um canal mal estruturado não apenas falha em proteger, como pode agravar riscos psicossociais.

Veja agora: Riscos psicossociais: como o RH pode identificar e prevenir

O papel estratégico dos canais de denúncia na prevenção de riscos

Quando bem implementados, os canais de denúncia funcionam como um sistema de alerta precoce. Eles permitem identificar problemas antes que se tornem crises jurídicas, reputacionais ou humanas.

Além da dimensão ética, há um efeito direto na proteção do negócio. Empresas com políticas de denúncia eficazes são 18% menos propensas a sofrer perdas relacionadas a fraudes, o que reforça o papel preventivo desses mecanismos.

Esse dado mostra que canais confiáveis não servem apenas para “apagar incêndios”, mas para reduzir riscos estruturais, aumentar a transparência e fortalecer a conformidade.

O que caracteriza um canal de denúncia realmente confiável

1. Garantia de anonimato e confidencialidade

O colaborador precisa ter a certeza de que sua identidade será protegida. Sempre que possível, o canal deve permitir denúncias anônimas e assegurar tratamento confidencial das informações.

2. Proteção explícita contra retaliação

A política interna deve deixar claro que qualquer forma de retaliação será tratada como infração grave, com consequências objetivas. Essa proteção precisa ser mais do que um texto formal: deve ser praticada.

3. Comunicação clara e acessível

Não basta criar o canal. É essencial explicar:

• Para que ele serve;
• Que tipos de situações podem ser reportadas;
• Como funciona o processo após a denúncia;
• Quem analisa os casos.

A clareza reduz o medo e aumenta a adesão.

4. Processos bem definidos e imparciais

Denúncias precisam ser analisadas com critérios claros, prazos definidos e isenção. A percepção de justiça no tratamento dos casos é central para a credibilidade do canal.

5. Integração com RH, compliance e liderança

O canal não deve funcionar isoladamente. Ele precisa estar integrado às políticas de pessoas, código de conduta, programas de saúde mental e práticas de governança.

Canais de denúncia como ferramenta de cuidado com pessoas

Quando colaboradores percebem que a empresa leva denúncias a sério, age com ética e protege quem se manifesta, o ambiente se torna mais seguro emocionalmente. Isso reduz o medo, estimula o diálogo e contribui para relações de trabalho mais saudáveis.

Canais bem estruturados ajudam a:

• Prevenir assédio moral e sexual;
• Identificar riscos psicossociais;
• Evitar conflitos silenciosos;
• Fortalecer a confiança no RH;
• Promover uma cultura de respeito e responsabilidade.

Mais do que um instrumento de controle, eles se tornam um pilar de cuidado.

Construir confiança

Canais de denúncia e reclamação são um termômetro da cultura organizacional. Quando funcionam bem, indicam maturidade, ética e compromisso com as pessoas. Quando falham, expõem fragilidades profundas, tanto humanas quanto institucionais.

Estruturar processos seguros e confiáveis não é apenas uma exigência de compliance, mas uma decisão estratégica para proteger a saúde mental dos colaboradores, reduzir riscos e construir um ambiente onde falar é seguro.

Criar um ambiente de confiança passa por políticas claras, escuta ativa e benefícios que reforcem o cuidado com as pessoas. Soluções como o iFood Benefícios, o cartão de benefícios do iFood, ajudam empresas a fortalecer sua proposta de valor, ampliando bem-estar, segurança emocional e relações mais equilibradas no trabalho.

No Acrescenta, você encontra mais conteúdos sobre ética, saúde mental, governança e gestão de pessoas para apoiar o RH na construção de ambientes mais seguros, humanos e sustentáveis.