Função invisível: o trabalho de suporte e o valor dos bastidores

Em qualquer orquestra, enquanto os solistas brilham, uma equipe trabalha incansavelmente nos bastidores. Nas empresas, a dinâmica é a mesma. Embora o foco recaia frequentemente sobre as áreas de "linha de frente", existe um universo essencial de trabalho de suporte, cujas contribuições, embora muitas vezes “invisíveis”, são a espinha dorsal de toda operação bem-sucedida.

Este artigo convida à reflexão sobre a importância intrínseca dessas funções de apoio. Mais do que simplesmente manter as engrenagens funcionando, o reconhecimento e a valorização de quem opera nos bastidores são fatores poderosos para fortalecer a cultura organizacional e enraizar um profundo senso de propósito coletivo. Veja mais sobre o assunto!

Índice:

• A visão distorcida do trabalho essencial
• Por que o trabalho de suporte se torna "invisível"?
• O valor inestimável do "backstage": mais que manutenção
• Reconhecimento: a alavanca para uma cultura forte e propósito coletivo
• O futuro do trabalho invisível: mais crucial do que nunca
  • Construindo uma empresa resiliente e conectada

A visão distorcida do trabalho essencial

Nossa cultura tende a valorizar o que é visível e diretamente ligado à receita ou ao cliente. Essa visão, embora compreensível, é perigosamente incompleta. Ela cria uma hierarquia implícita que pode levar ao subdimensionamento e ao sub-reconhecimento de equipes e indivíduos cujas responsabilidades são, literalmente, o alicerce da empresa.

Quem são esses "heróis invisíveis"? São os profissionais de TI, administradores, equipes de RH, departamentos financeiros, limpeza e manutenção, jurídico e tantos outros. Suas tarefas podem não gerar resultados mensuráveis diretamente, mas a ausência delas paralisaria qualquer organização.

Por que o trabalho de suporte se torna "invisível"?

Diversos fatores contribuem para essa invisibilidade:

1. Foco no resultado final: a métrica de sucesso foca em produtos ou vendas, ofuscando os processos e as pessoas que os viabilizam.
    
2. Operação sem falhas: quando o suporte é feito com excelência, ele se torna imperceptível. A infraestrutura de TI, por exemplo, é mais notada quando falha do que quando funciona.
    
3. Natureza reativa: muitas funções de suporte agem para resolver problemas ou atender a solicitações, não criando um "produto" físico ou serviço visível.
    
4. Desconexão com o cliente final: quanto mais distante o papel estiver do cliente externo, maior a tendência de ser considerado "interno" e menos "glamoroso".

Essa invisibilidade, no entanto, não diminui o valor. Pelo contrário, ela sublinha a necessidade urgente de uma mudança de percepção e de uma valorização consciente.

O valor inestimável do "backstage": mais que manutenção

O trabalho de suporte é muito mais do que apenas "manutenção". Ele é um catalisador para a performance, a inovação e a resiliência de toda a organização:

• Fundação para a excelência operacional: sem suporte, a linha de frente não pode operar com eficiência. O suporte cria a estabilidade necessária para a criatividade e a execução.
   
• Mitigação de riscos: equipes como jurídico, compliance e segurança da informação atuam como escudos protetores contra perdas e danos à reputação.
   
• Otimização e eficiência: essas áreas frequentemente desenvolvem processos que economizam tempo, reduzem custos e melhoram a qualidade em toda a empresa.
   
• Fonte de dados e insights estratégicos: equipes de TI e RH, por exemplo, detêm dados valiosos que podem (e devem) alimentar decisões estratégicas da alta gerência.
   
• Promotores de cultura e bem-estar: um ambiente bem cuidado e com suporte humano acessível contribui para o bem-estar dos colaboradores e para uma cultura positiva.

Reconhecimento: a alavanca para uma cultura forte e propósito coletivo

O reconhecimento do trabalho de bastidores não é apenas uma questão de justiça; é uma estratégia inteligente de gestão. Quando as contribuições invisíveis se tornam visíveis e valorizadas, múltiplos benefícios emergem:

1. Fortalecimento da cultura organizacional e senso de pertencimento: o reconhecimento do suporte envia uma mensagem clara: "Todos são importantes aqui". Isso derruba ciclos e promove a colaboração. De acordo com a Achievers, 79% dos funcionários que são reconhecidos de forma significativa pelo menos uma vez por mês sentem um forte senso de pertencimento no trabalho. Além disso, 89% desses colaboradores se sentem calorosamente acolhidos em suas empresas.
    
2. Aumento do engajamento e do moral: profissionais de suporte, muitas vezes, sentem-se desvalorizados. Um programa de reconhecimento ativo aumenta o moral, o engajamento e a satisfação no trabalho.
    
3. Redução de burnout e retenção de talentos: a falta de reconhecimento é um dos principais fatores de desmotivação. Pesquisas da Gallup e Workhuman indicam que funcionários que recebem reconhecimento de alta qualidade são 45% menos propensos a deixar seus empregos após dois anos. Ao valorizar o trabalho de suporte, as empresas demonstram cuidado, o que leva à redução da rotatividade e à retenção de profissionais experientes.
    
4. Fomento ao senso de propósito coletivo: quando os profissionais de suporte entendem como suas tarefas impactam a missão maior da empresa, seu senso de propósito é elevado. Eles veem seu trabalho como uma contribuição vital para um objetivo compartilhado.
    
5. Inovação e melhoria contínua: funcionários de suporte, por estarem na linha de frente das operações internas, são os primeiros a identificar ineficiências. Um ambiente que valoriza suas contribuições os encoraja a compartilhar ideias e participar ativamente da inovação.

O futuro do trabalho invisível: mais crucial do que nunca

Com o avanço da automação, o trabalho de suporte humano não desaparecerá, mas evoluirá. Funções como a resolução de problemas complexos, a gestão de relacionamentos, a interpretação de dados e a criação de processos humanizados se tornarão ainda mais valiosas. A empatia, o julgamento e a capacidade de adaptação desses profissionais serão ativos insubstituíveis.

As organizações precisarão ser ainda mais proficientes em identificar, treinar e, crucialmente, reconhecer o valor desses profissionais. O futuro do trabalho invisível é, na verdade, um futuro no qual sua importância se tornará cada vez mais visível e estratégica.

Construindo uma empresa resiliente e conectada

Reconhecer e valorizar o trabalho de suporte não é apenas uma gentileza; é uma estratégia de negócios inteligente. É sobre construir uma cultura que celebra cada elo da corrente. É entender que a resiliência de uma empresa não está apenas na força de sua linha de frente, mas na solidez de seus bastidores.

Ao cultivar uma cultura de apreço genuíno pelos profissionais que mantêm a operação rodando, as empresas não apenas fortalecem seu tecido interno, mas também inspiram um senso de propósito coletivo que impulsiona todos para o sucesso compartilhado. O futuro invisível do trabalho de suporte é, em essência, o futuro de uma organização mais forte, mais justa e mais humana.

 

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