SXSW: como se tornar o gestor que as pessoas querem ter

No segundo dia de SXSW 2025, Lia Garvin abriu seu painel "How to Become the Manager People Want to Work For" com uma reflexão poderosa: “As pessoas não deixam empregos, elas deixam gestores”.

Segundo Lia, 57% dos profissionais já pediram demissão por causa de um mau gestor, o que mostra que a liderança tem um impacto direto no bem-estar das equipes. Mas como se tornar um líder para o qual as pessoas realmente queiram trabalhar?

A resposta pode ser mais simples do que parece. Segundo ela, existem três pilares que fazem a diferença na gestão: confiança, clareza e motivação. Vamos explorar melhor cada um deles? Acompanhe os detalhes a seguir.

Índice:

• Construa confiança: a base de uma boa liderança
• Clareza é fundamental
  • O poder do feedback: a técnica SBI
  • Reconheça seu time de forma significativa
• 3. Delegue e motive: a arte de tirar o melhor da equipe
  • De gestor para coach: pergunte mais, dite menos
    • O que você acha?
    • O que isso significa para você?
• E, além de tudo, conecte o trabalho ao propósito maior
• Afinal, o que faz um gestor ser admirado?

Construa confiança: a base de uma boa liderança

A primeira chave para ser um líder que inspira é criar um ambiente de confiança.

O que isso significa na prática?

• Definir uma intenção como líder: pense em um gestor que você admira. O que faz dele um bom líder? Esse é o tipo de gestor que você deve se esforçar para ser.
• Ser previsível: nada destrói a confiança mais rápido do que mudanças de discurso. Se você diz que uma promoção está próxima, cumpra. Se promete algo à equipe, entregue.
• Liderar com resultados: equipes não precisam de um "chefe amigo", mas de um líder que defina expectativas claras, apoie o time e dê feedbacks construtivos.

Dica prática: evite a armadilha de querer ser popular. Um bom líder foca no crescimento da equipe, não apenas em ser querido.

Clareza é fundamental

"Ser claro é ser gentil" - Brené Brown

A comunicação clara evita mal-entendidos, reduz o microgerenciamento e melhora a produtividade. Mas como garantir clareza na gestão?

• Diga exatamente o que espera: a maior causa de microgerenciamento não é falta de confiança, mas falta de clareza.
• Defina expectativas logo no início: quem será responsável por cada decisão? Como medir o sucesso de um projeto? Isso reduz retrabalho e permite que o time tenha mais autonomia para executar.

“Temos uma equipe para trazer escalabilidade, não para estarmos em todas as reuniões e resolvermos tudo sozinhos enquanto gerentes.” – Lia Garvin

Ainda no tópico de clareza, Lia compartilhou insights significativos sobre os tão temidos feedbacks.

O poder do feedback: a técnica SBI

Muitos líderes evitam dar feedbacks por medo de soarem negativos. Mas um feedback bem estruturado é essencial.

A técnica SBI (Situação – Comportamento – Impacto) ajuda a dar feedbacks diretos e construtivos:

• Situação – "Na reunião de hoje..."
• Comportamento – "Sua apresentação foi bem estruturada, mas você não manteve o time engajado para tomar uma decisão".
• Impacto – "Agora precisaremos gastar mais tempo alinhando esse ponto".

Dica prática: use linguagem neutra e associe o feedback a algo positivo. Exemplo:
“O VP adorou seu insight na reunião e tem um feedback incrível para você!”

Reconheça seu time de forma significativa

• Feedback positivo é tão importante quanto feedback construtivo.
• Para cada crítica, uma pessoa precisa de seis feedbacks positivos para sentir que está progredindo.
• Pequenos reconhecimentos no dia a dia aumentam a motivação e o engajamento.

Exemplo: em vez de dizer “Bom trabalho”, diga: “O relatório que você fez ajudou a equipe a tomar uma decisão estratégica. Isso fez a diferença!”

Dica prática: crie micromomentos de reconhecimento. Pequenos elogios constroem um ambiente de trabalho mais positivo.

3. Delegue e motive: a arte de tirar o melhor da equipe

Delegar não é apenas transferir tarefas, mas sim dar autonomia para que as pessoas cresçam.

• Supere o medo de delegar: muitas vezes, a dificuldade de delegar vem de um problema de confiança (inclusive na liderança acima de você).
• Deixe claro quais decisões são suas e quais são da equipe.
• Delegue trabalho significativo. Pergunte ao seu time: “No que você gostaria de trabalhar?” e crie oportunidades alinhadas aos interesses individuais.

De gestor para coach: pergunte mais, dite menos

No final das contas, duas perguntas simples podem mudar tudo:

O que você acha?

Em vez de dar respostas prontas, incentive as pessoas a trazerem soluções.

O que isso significa para você?

Se um colaborador diz que está sobrecarregado, pergunte: “O que está pesando mais? Como posso ajudar?”

Isso cria um ambiente de segurança psicológica e empodera o time a buscar soluções proativamente.

“As pessoas precisam sentir que estão investindo em algo que vale a pena para investirem seu tempo e esforço no trabalho.” – Lia Garvin

E, além de tudo, conecte o trabalho ao propósito maior

Pessoas querem saber como seu trabalho impacta o todo. Segundo um estudo do Google sobre times de alta performance, há cinco fatores-chave para engajar equipes:

1. Segurança psicológica – A liberdade para errar sem medo.
2. Clareza estrutural – Papéis e objetivos bem definidos.
3. Responsabilidade pessoal – Sentir que o trabalho importa.
4. Significado – Conexão com um propósito maior.
5. Impacto – Saber que o trabalho faz diferença.

Como aplicar isso? Mostre como o trabalho da equipe contribui para a empresa e cheque regularmente como as pessoas se sentem em relação ao trabalho.

Dado relevante: 44% do turnover voluntário poderia ser evitado com um acompanhamento mais próximo da equipe.

Dica prática: antes de uma entrega, conecte-a ao impacto maior: “Esse relatório vai ajudar a equipe de vendas a fechar contratos melhores – e isso tem um impacto direto nos nossos resultados.”

Afinal, o que faz um gestor ser admirado?

A palestra de Lia Garvin mostrou que gestão eficaz não é sobre status ou controle, mas sobre clareza, confiança e motivação. Por último, uma reflexão final que o painel nos deixa é: se alguém perguntasse para sua equipe hoje “Você gosta de trabalhar com seu gestor?", o que eles responderiam?

Aqui no iFood Benefícios, acreditamos que bons líderes constroem bons times – e que benefícios flexíveis fazem parte desse ambiente positivo. Quer saber mais sobre as tendências que estão transformando o mundo do trabalho?

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