Totvs revoluciona o aprendizado com a Universidade em Rede

A Totvs, empresa brasileira de tecnologia, identificou em 2020 problemas nos seus processos de gestão de conhecimento e treinamento por meio de sua plataforma de educação corporativa.

A companhia notou que haviam vários talentos entre seus 12 mil “totvers” (como são chamados seus funcionários), mas eles tinham pouco tempo e incentivo para ensinar aos colegas o que sabiam, devido às tarefas do dia a dia. Além disso, a documentação de processos estava cada vez mais negligenciada, resultando em pouco material registrado e compartilhado.

Ao analisar soluções no mercado, a Totvs concluiu que não havia nenhuma plataforma de e-learning externa que oferecesse uma solução economicamente viável e sustentável para o desenvolvimento ágil de conteúdos em larga escala, com atualizações periódicas, evitando a obsolescência dos cursos - algo comum no setor dinâmico da tecnologia.

Índice:

• O caminho
• Resultados 

O caminho

A empresa decidiu investir em sua própria plataforma. Ao longo de 2021, a área de desenvolvimento e educação da TOTVS desenhou o projeto da Universidade TOTVS em Rede, inaugurando em 2022 uma nova fase da sua plataforma online de aulas e conteúdos para seus funcionários e clientes externos.

Com a Universidade em Rede, a Totvs passou a incentivar e reconhecer os profissionais dispostos a compartilhar seus conhecimentos. 

“Também começamos a levantar internamente as necessidades das equipes, direcionando os temas dos novos conteúdos produzidos, garantindo assim cursos com a nossa cara e sempre estrategicamente alinhados com o negócio”, conta Tatiana Pizza, gerente de desenvolvimento e educação da Totvs.

A metodologia da Universidade em Rede é estruturada em três pilares: produtores de conteúdo, gamificação e coaching educacional. As aulas vão desde conteúdos técnicos, como Protheus, Inteligência Artificial, fundamentos de dados em IA, design de produto e estrutura de software, até cursos de soft skills, como técnicas de negociação e de apresentação, letramento em diversidade, guia anti-capacitista e influência sem autoridade. 

Os funcionários que se tornaram produtores de conteúdo receberam capacitação em linguagem digital e visual, instruções sobre boas práticas de gravação de vídeos e aulas, aspectos técnicos de som e luz, e dicas comportamentais e didáticas. Eles começaram a gravar aulas com seus celulares pessoais, mas receberam da empresa um kit de gravação, com ring light e microfone.

Em 2024, a TOTVS incluiu ferramentas de inteligência artificial na plataforma, ajudando na criação de roteiros de aulas e permitindo o uso de ferramentas de voz e avatares para aqueles mais tímidos.

Os gestores assistem e validam o material criado, além de ajudarem os alunos que vão consumir as aulas a definirem suas trilhas de aprendizado e incluírem o uso da Universidade em Rede em seus planos de desenvolvimento anuais. 

Os coachs educacionais – analistas de treinamento da área de RH – estão sempre disponíveis para ajudar os produtores, auxiliando com questões técnicas e no desenvolvimento dos temas e trilhas de aulas. Eles mantêm constante diálogo com diversos departamentos da companhia, identificando temas que necessitam passar por upskilling e reskilling.

A nova estratégia de gamificação da plataforma fez com que ela se mantivesse ativa e atualizada ao longo de três anos, incentivando o uso tanto pelos produtores de conteúdo quanto pelos líderes e funcionários que acessam os cursos e investem em sua formação pessoal e profissional.

Também foi adotado um sistema de pontuação que anualmente premia com dinheiro os melhores produtores. O primeiro lugar, por exemplo, recebe 30 mil reais. Os critérios de avaliação incluem duração e qualidade dos vídeos, o tempo de visualização pelos alunos e a média da nota da prova final realizada pelos alunos. Aulas ao vivo recebem mais pontos. O reconhecimento é entregue durante os eventos presenciais nas principais sedes da Totvs: São Paulo, Belo Horizonte e Joinville.

Outro ranking reconhece os funcionários que mais assistiram às aulas e passaram pelo teste final de conhecimento. Para eles, os prêmios são produtos com a marca Totvs, como canecas, mochilas e squeezes.

Resultados 

Em três anos, as aulas disponíveis na plataforma saltaram de 2 mil para 8 mil. Em 2023 e 2024, foram mais de 3.200 novos conteúdos produzidos internamente. Hoje, a universidade conta com 170 produtores cadastrados e média de 75 produtores ativos.

Em média, 4.500 funcionários acessam anualmente a Universidade em Rede, incluindo 2.500 líderes de todas as áreas da companhia. Além disso, os conteúdos da universidade também estão disponíveis para 3.200 clientes.

“A iniciativa de produzir nossas próprias aulas, com colaboradores sendo ao mesmo tempo professores e estudantes, fortaleceu dois de nossos pilares culturais, com suas pontuações subindo nas últimas avaliações de desempenho: o pilar ‘Quando colaboramos, somos mais fortes’ e o ‘Gente boa que é boa gente’, ou seja, o colaborador da TOTVS que, além de ser bom tecnicamente, é uma pessoa que contribui, ajuda, ensina”, analisa Tatiana. 

Essa produção de conteúdo interna representou uma economia de mais de 1,2 milhão de reais durante todo o período do projeto - gasto que, antes, ia para a compra de cursos externos. Descontados os valores pagos em premiações a produtores e usuários, a área economizou 300 mil reais.

A Totvs pretende fazer modificações no sistema de pontuação em 2025, trazendo um ranking mais competitivo e recompensando produtores que fazem vídeos mais longos e que priorizam um conjunto de aulas dentro de uma jornada, em vez de vídeos isolados.

*Conteúdo inédito da Think Work Lab para o Acrescenta, do iFood Benefícios. Em breve, também disponível no Think Work Lab, na área exclusiva para assinantes.