O papel estratégico do Business Partner no negócio

No ambiente corporativo atual, a figura do Business Partner (BP) é um elo vital entre a estratégia de Recursos Humanos (RH) e as necessidades do negócio. Durante um webinar promovido pelo iFood Benefícios, duas profissionais de destaque — Natalia Ubilla, Head de People, e Camila Aragão, Diretora de People para o time de Tecnologia — compartilharam suas perspectivas sobre o papel estratégico do Business Partner no negócio e como essa função evolui dentro das organizações.

Uma das questões levantadas por Natalia e Camila é a transição, cada vez mais comum, de profissionais de áreas especialistas para o papel de Business Partner. Essa mudança exige uma adaptação significativa, pois enquanto especialistas estão focados em áreas específicas do RH, os BPs precisam adotar uma visão mais ampla e integradora.

O papel conector do Business Partner

Camila destacou que o BP atua como um conector entre o negócio, o time de pessoas e a liderança. Essa função envolve não apenas a implementação de produtos de RH, mas também a retroalimentação das necessidades do negócio para dentro do RH. Isso garante que as estratégias de RH estejam alinhadas com os objetivos organizacionais.

Natalia enfatizou a importância de os BPs se mostrarem genuinamente interessados em entender o que acontece no negócio. Essa compreensão permite que os BPs identifiquem problemas de performance e de estrutura organizacional que possam impactar positivamente a eficiência da empresa. Afinal, a proximidade com o negócio é essencial para antecipar problemas e desenvolver soluções proativas.

A evolução do papel do BP no iFood reflete o crescimento da empresa. Em suas fases iniciais, o time de BPs era mais júnior e focava em tarefas táticas. Com o amadurecimento da área de RH, o time tornou-se mais sênior e capaz de influenciar decisões estratégicas. Camila ressaltou que cada negócio e momento requerem características diferentes dos BPs, e essa jornada de adaptação é contínua.

A imersão nas estratégias de negócio é crucial para o sucesso do BP. Natalia e Camila concordam que, ao se interessar por temas além de liderança e gestão, os BPs podem antecipar problemas e identificar potenciais desafios antes que estes se tornem críticos. Esse exercício de leitura do cenário e identificação de problemas permite que os BPs tragam novas perspectivas e soluções propositivas para a liderança.

Superando a armadilha do dia a dia

Uma das armadilhas para os BPs é se tornarem meros solucionadores de problemas diários, perdendo de vista seu papel estratégico. Para evitar isso, Camila sugere que os BPs devem ser parte da solução e não do problema, trazendo pontos cegos e outras perspectivas para a liderança. Isso envolve uma postura mais proativa, oferecendo soluções em vez de apenas apontar problemas.

Caso que aconteceu no iFood

O Business Partner responsável pela área de tecnologia notou sinais de insatisfação entre os colaboradores e queda na produtividade. Observando essas questões, o BP iniciou uma investigação detalhada para entender as causas subjacentes. Isso envolveu reuniões com líderes de equipe, análises de dados de performance e feedbacks dos colaboradores. O que ele descobriu foi: 

• Estrutura Organizacional Desalinhada: A estrutura da equipe de tecnologia não estava adequada para suportar o ritmo de crescimento e a complexidade dos projetos. Havia falta de clareza nos papéis e responsabilidades, o que levava a redundâncias e ineficiências.
• Rituais de Gestão Inconsistentes: Havia inconsistências nos processos e rituais de gestão, como reuniões de alinhamento, revisões de performance e comunicação entre equipes.
• Problemas de Comunicação: A comunicação entre diferentes equipes e níveis hierárquicos era deficiente, causando desentendimentos e atrasos.

Com essas descobertas, o BP desenvolveu um plano estratégico para abordar os problemas identificados. As ações incluíram:

Reestruturação Organizacional

O BP trabalhou em conjunto com os líderes de tecnologia para redefinir a estrutura organizacional. Foram criadas novas funções e responsabilidades claras, eliminando redundâncias e garantindo que cada membro da equipe soubesse seu papel e como contribuir para os objetivos da empresa.

Implementação de Novos Rituais de Gestão

Introduziu-se um calendário de reuniões regulares, incluindo conversas de alinhamento semanal, sessões de feedback 360 graus e check-ins mensais de performance. Esses rituais ajudaram a manter a equipe alinhada e a resolver problemas rapidamente.

Melhoria na Comunicação

O BP facilitou workshops de comunicação e colaboração, promovendo uma cultura de transparência e feedback aberto. Além disso, foram implementadas ferramentas de comunicação interna para melhorar o fluxo de informações.

As intervenções do BP resultaram em melhorias significativas:

• Aumento na Produtividade: Com a nova estrutura organizacional e processos de gestão mais eficazes, a produtividade da equipe de tecnologia aumentou. Projetos começaram a ser entregues dentro do prazo e com maior qualidade.
• Melhoria na Satisfação dos Colaboradores: A clareza nos papéis e a melhoria na comunicação aumentaram a satisfação dos colaboradores – eles se sentiam mais valorizados e parte integral do sucesso da empresa.
• Maior Alinhamento Estratégico: As ações do BP alinharam a área de tecnologia com os objetivos estratégicos do iFood, permitindo uma resposta mais ágil às demandas do mercado e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.

O papel do Business Partner é essencial para conectar as necessidades do negócio com as estratégias de RH. A experiência compartilhada por Natalia e Camila no iFood mostra como essa função pode evoluir de tarefas táticas para influências estratégicas, desde que os BPs mantenham uma postura proativa e interessada no negócio. Essa evolução contínua é vital para garantir que o RH contribua efetivamente para o sucesso organizacional.

Assista ao webinar completo sobre o tema aqui.