Desvendando o Mundo Tech

Por Ana Ferraz, Especialista em Desenvolvimento de Pessoas em Tecnologia, iFood

Olá, pessoal! Sou a Ana Ferraz, especialista em desenvolvimento de pessoas em tecnologia no iFood. E para quem pensa que o mundo tech se resume apenas a códigos, preparei um conteúdo para compartilhar mais detalhes de como a gente constroi uma cultura de aprendizado e crescimento dentro da área, ajudando nossos talentos a se destacarem cada vez mais.

Índice:

• Da paixão pelo desenvolvimento à tecnologia
• A importância do desenvolvimento de talentos no setor de tecnologia
• Desafios do treinamento e desenvolvimento em tecnologia
• Construindo um caminho de aprendizado: os programas do iFood
• Identificando as necessidades, estratégias e ferramentas
  • Alguns exemplos de sucesso: 
    • Estruturação de chapters
    • Rodas de conversa com líderes
    • Hub de desenvolvimento
• Tecnologia como aliada: otimizando o processo de aprendizagem
• Medindo o sucesso: métricas e indicadores-chave
• Olhando para o futuro: tendências e desafios
• Construindo um futuro melhor
• Dicas para empresas que estão iniciando sua jornada

Da paixão pelo desenvolvimento à tecnologia

Minha trajetória profissional sempre esteve conectada ao treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho. Comecei na multinacional americana DuPont, e posteriormente trabalhei no varejo, sempre buscando aprimorar as habilidades das equipes que conduzia. Contudo, minha paixão pela tecnologia me impulsionou a explorar mais esse universo, atuando como freelancer em recrutamento e, posteriormente, mergulhando nos subsistemas da área em uma startup. Foi então que o iFood me convidou a integrar a equipe de RH dedicada exclusivamente à área de tecnologia, uma oportunidade que abraçou minha paixão por desenvolvimento e tecnologia.

A importância do desenvolvimento de talentos no setor de tecnologia

Em uma empresa como o iFood, em constante evolução e inovação, o treinamento e desenvolvimento de pessoas colaboradoras na área de tecnologia são pilares fundamentais para o nosso sucesso. O cenário tecnológico muda rapidamente, e precisamos garantir que nossos talentos estejam sempre atualizados, dominando as últimas ferramentas e tecnologias. Além disso, o desenvolvimento de habilidades comportamentais e de liderança é essencial para que as equipes trabalhem de forma eficiente e colaborativa.

Desafios do treinamento e desenvolvimento em tecnologia

O mundo da tecnologia é dinâmico e apresenta desafios únicos. Um deles é acompanhar a velocidade das mudanças tecnológicas. Novas linguagens de programação, frameworks e ferramentas surgem constantemente, exigindo a atualização contínua de nossos programas de treinamento. Além disso, o mercado de Tecnologia estabelece tendências de gestão e desenvolvimento antes mesmo do mercado de People. Essa conexão entre People e Tecnologia é fundamental para criarmos soluções em parceria.

Outro desafio reside na necessidade de atender às necessidades específicas dos profissionais de tecnologia. Eles demandam blocos de tempo focados para se dedicar a problemas complexos, o que requer a criação de programas e materiais de aprendizagem adaptados a essa realidade. Por fim, a comunicação também é crucial. Siglas, termos técnicos e o modus operandi da área exigem uma comunicação clara e eficiente com nossos profissionais, algo que requer atenção e adaptação contínua.

Construindo um caminho de aprendizado: os programas do iFood

Para atender às necessidades da equipe de tecnologia, o iFood oferece diversos programas de treinamento e desenvolvimento:

• Programa de Desenvolvimento de Liderança: Desenvolve habilidades de liderança e gerenciamento de equipes, com foco no contexto tecnológico.
• Budget de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual): permite que os colaboradores invistam em cursos e certificações que se alinhem às suas necessidades e objetivos de carreira.
• Treinamento em Metodologias Ágeis: aprimora a forma de trabalho das equipes, com foco em metodologias como Scrum e Kanban.
• Treinamento em ferramentas específicas: capacita os colaboradores na utilização de ferramentas como GitLab Duo e GitHub Copilot, otimizando o processo de desenvolvimento de código.

Identificando as necessidades, estratégias e ferramentas

Para identificar as necessidades de treinamento de forma precisa, utilizamos diversas estratégias:

• "Fala Aí": pesquisa semanal que monitora o clima organizacional e as necessidades de cada área, permitindo a identificação de pontos a serem melhorados. Indicadores como o nível de conforto dos colaboradores em expressar suas opiniões são analisados para direcionar ações e monitorar a eficácia das iniciativas.
• Parceria com Business Partners (BPs): trabalhamos em conjunto com os BPs para entender o dia a dia das equipes e identificar necessidades específicas de cada time.
• Análise de dados e performance: monitoramos as performances, avaliações de desempenho e dados de utilização de ferramentas para identificar áreas que precisam de atenção especial.
• Feedback contínuo das pessoas colaboradoras: incentivamos o feedback dos(as) colaboradores(as) sobre os programas de treinamento para ajustes e melhorias contínuas.

Alguns exemplos de sucesso: 

Estruturação de chapters

Chapters são agrupamentos de profissionais de uma tribo, de um determinado perfil, que possuem uma especialização em comum (de engenharia, produto, design e data). Dessa forma, esses profissionais se mantêm atualizados e compartilham experiências sobre suas áreas de competência.

Rodas de conversa com líderes

Programa que se destacou foram as rodas de conversa com líderes de tecnologia. Criado em um momento de crescimento acelerado da equipe, ele visava desenvolver habilidades de liderança, através de uma estratégia de conceito curto, trocas aprofundadas, quase como uma mentoria em grupo. As mais de 80 rodas de conversa, envolvendo líderes de todos os níveis, geraram resultados notáveis: melhorias significativas nas avaliações de desempenho, no clima organizacional e no sentimento de preparo desses gestores para liderar suas equipes.

Hub de desenvolvimento

Plataforma de oferta e demanda de skills, oferecendo mentorias individuais e em grupo no modelo self-service em parceria com os chapters.

Tecnologia como aliada: otimizando o processo de aprendizagem

A tecnologia é uma aliada fundamental na otimização dos processos de treinamento e desenvolvimento. Por aqui utilizamos:

• Toqan: nossa ferramenta de inteligência artificial utiliza dados da própria organização para gerar respostas personalizadas e otimizar processos, como revisão de código, comunicação assíncrona e geração de exemplos práticos.
• GitHub Copilot: ferramenta de IA que auxilia no desenvolvimento de código, agilizando o processo e permitindo que os desenvolvedores se dediquem a tarefas mais complexas.
• Treinamento específico em IA: investimos em treinamentos para que nossos colaboradores se familiarizem com as novas tecnologias e explorem seu potencial ao máximo.

Medindo o sucesso: métricas e indicadores-chave

Para medir a eficácia de nossos programas, utilizamos diversas métricas:

• e-NPS (Employee Net Promoter Score): avalia a satisfação e engajamento dos colaboradores com os programas.
• CSAT (Customer Satisfaction Score): avalia a satisfação de uso dos recursos de treinamento.
• Avaliação de conhecimento: mede a retenção do conhecimento adquirido.
• Taxa de participação: monitora o número de colaboradores participantes.
• Nível de engajamento: avalia a interação com os materiais e atividades.
• Pesquisa "Fala Aí": como já mencionada, verifica o impacto positivo dos treinamentos no clima e na satisfação dos colaboradores.

Olhando para o futuro: tendências e desafios

Acredito que o futuro do treinamento e desenvolvimento na área de tecnologia será ainda mais personalizado, interativo e focado na utilização de tecnologias inovadoras. Os programas serão cada vez mais dinâmicos, adaptáveis e acessíveis, preparando os colaboradores para os desafios do futuro.

Acreditamos no self-learning e na disponibilização de conteúdos no momento da necessidade, utilizando diversos formatos: trilhas de aprendizagem, mentorias, recursos direcionados pelos gestores, tudo acessível a qualquer hora e lugar.  Nosso foco está em desenvolver habilidades organizacionais que irão sustentar o futuro da tecnologia, incentivando a aprendizagem contínua no dia a dia.  O microlearning, com treinamentos curtos e práticos, se destaca como uma ferramenta eficaz para isso.

A transparência também é fundamental. No iFood, compartilhamos os resultados das pesquisas de clima e as ações tomadas para a melhoria contínua do ambiente de trabalho. Isso faz parte da nossa cultura organizacional.

Construindo um futuro melhor

No iFood, priorizamos a diversidade e inclusão, buscando aumentar a representatividade feminina e outros grupos de diversidade na área de tecnologia. Trabalhamos com as lideranças para promover ações voltadas para  grupos de diversidade em projetos e programas, criando um ambiente inclusivo e acolhedor. Por aqui, acreditamos que a diversidade impulsiona a geração de novas ideias, soluções e perspectivas.

Dicas para empresas que estão iniciando sua jornada

Para empresas que estão começando a investir em treinamento e desenvolvimento na área de tecnologia, recomendo:

• Construir uma relação de confiança: entenda a dinâmica de trabalho dos colaboradores, conheça suas necessidades e particularidades.
• Personalizar o treinamento: adapte os programas às necessidades e realidades de cada colaborador(a) utilizando exemplos claros da rotina entre engenharia, produto, design e dados.
• Reduzir a carga cognitiva: apresente informações de maneira clara e acessível, facilitando o aprendizado. O time de tecnologia enfrenta uma rotina intensa, repleta de alertas, incidentes, reuniões, interrupções e, frequentemente, lida com problemas inéditos e complexos.
• Estar presente na rotina dos colaboradores: entenda os seus desafios, expectativas e necessidades.
• Oferecer opções de carreira: crie oportunidades para que colaboradores(as) cresçam em suas áreas de atuação, seja como líderes ou como especialistas técnicos.

No iFood, acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro promissor para o desenvolvimento de pessoas na área de tecnologia. Com essa mentalidade, trabalhamos para construir um ambiente de aprendizado e crescimento, onde cada colaborador possa desenvolver seu potencial e contribuir para o sucesso da empresa.

Gostou do papo? Espero que tenha inspirado você a conhecer mais sobre o nosso trabalho e sobre como estamos construindo uma cultura de aprendizado e crescimento aqui no iFood! 😊

Ana Flávia Ferraz é Especialista em Desenvolvimento e Aprendizagem Tech do iFood. Ana tem uma trajetória de 10 anos de atuação tanto generalista quanto especialista em Recursos Humanos, com destaque para o design e implementação de projetos em RH para times de tecnologia em empresas de diversos setores, incluindo Startups, Big Techs, Indústria e Varejo. Seu foco sempre foi o Desenvolvimento Organizacional e a Consultoria interna HRBP, trabalhando em projetos locais e globais alinhados aos objetivos do negócio.