CRM e os benefícios para as empresas

Vivemos na era centrada na experiência do cliente, impulsionada pela transformação digital e pelas novas tecnologias. Nesse contexto, a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores também evoluiu. O CRM, por sua vez, representa uma estratégia, processo, ferramenta e tecnologia que permite aprofundar e estender o relacionamento com o consumidor.

Com o uso de um ferramenta de CRM, você conquista a  capacidade de consolidar e utilizar dados dos clientes de maneira mais inteligente, permitindo a gestão eficiente de contas, leads e oportunidades de vendas em um único sistema. Quer ver como funciona? Continue lendo!

Índice:

• O que é o CRM?
• Quais são os benefícios do CRM para as empresas na tomada de decisões?
  • Organização e controle das vendas
  • Centralização de informações
  • Aumento da eficiência e velocidade nas vendas
  • Foco nas necessidades dos clientes
  • Fidelização de clientes
  • Identificação de oportunidades perdidas
• O que podemos implantar de CRM em empresas?
  • CRM aplicado a Vendas e Marketing
• Quais são as principais ferramentas de CRM?

O que é o CRM?

CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) engloba um conjunto de estratégias e tecnologias voltadas para a interação entre a empresa e seus clientes em potencial, com o propósito de fidelizar o consumidor e impulsionar as vendas. 

Alguns exemplos são  programas de fidelidade e recompensa, e-mails com desconto para clientes que abandonaram o carrinho e campanhas de feedback sobre a experiência de compra ou o produto/serviço adquirido. Veja mais sobre como isso pode beneficiar uma empresa!

Quais são os benefícios do CRM para as empresas na tomada de decisões?

Adotar o CRM como prática na sua empresa traz diversas vantagens para a gestão comercial, tornando o processo de vendas mais organizado, eficiente e estratégico. Confira os principais benefícios:

Organização e controle das vendas

O CRM permite visualizar o funil de vendas em tempo real, facilitando o acompanhamento das negociações. Isso ajuda a direcionar melhor os esforços e aumentar as conversões, eliminando a desorganização causada pelo uso de planilhas ou sistemas pouco eficientes.

Centralização de informações

Com todos os dados armazenados em um único local, o CRM evita perdas de informações importantes, permitindo que toda a equipe tenha acesso ao histórico do cliente. Isso melhora a personalização do atendimento e dá aos líderes uma visão mais ampla do setor comercial.

Aumento da eficiência e velocidade nas vendas

A integração do CRM com e-mails, calendários e ferramentas de automação reduz o tempo perdido alternando entre sistemas. Além disso, ele permite estruturar um processo de vendas claro, acelerando o fechamento de negócios.

Foco nas necessidades dos clientes

Com informações detalhadas sobre os clientes, os vendedores podem identificar oportunidades no momento certo e antecipar necessidades, tornando a abordagem mais assertiva e personalizada.

Fidelização de clientes

Manter clientes existentes é tão importante quanto conquistar novos, e o CRM facilita essa retenção. Com base no histórico de compras e interações, é possível oferecer ofertas personalizadas, melhorar a comunicação e fortalecer o relacionamento com o consumidor.

Identificação de oportunidades perdidas

Saber por que uma venda não foi concluída é essencial para otimizar estratégias. O CRM registra os motivos de perda, permitindo ajustes no processo de vendas e ações segmentadas para recuperar oportunidades.

O que podemos implantar de CRM em empresas?

O sistema de CRM é a ferramenta tecnológica usada para gerenciar e automatizar interações com clientes, incluindo armazenamento de dados, automação de vendas e marketing, gestão de contatos e análise de informações. 

Já a estratégia de CRM envolve a abordagem mais ampla que a empresa adota para melhorar o relacionamento com seus clientes. Vai além do sistema, incluindo práticas, políticas e processos para entender e atender melhor às necessidades dos consumidores, personalizando interações e fortalecendo a lealdade.

CRM aplicado a Vendas e Marketing

No setor de vendas, o CRM automatiza tarefas operacionais, permitindo que a equipe se concentre em atividades estratégicas para fechar negócios com mais rapidez. No marketing, o CRM auxilia no acompanhamento da jornada do cliente, integrando processos com vendas. Isso permite que as empresas adotem estratégias mais proativas e eficazes para atrair e converter leads, alinhando-se ao cenário digital atual.

Quais são as principais ferramentas de CRM?

Há diversas opções de ferramentas CRM disponíveis no mercado. Confira algumas alternativas:

• HubSpot: Amplamente utilizada, essa ferramenta oferece diversos recursos de automação e atende tanto pequenos negócios quanto grandes empresas.
• Salesforce: Popular por sua interface intuitiva e suporte eficiente, é uma solução prática para empresas de diferentes portes.
• Pipedrive: Ideal para quem busca uma opção mais simples e funcional, sem excesso de recursos.
• Ploomes: Destaca-se pela alta capacidade de personalização, além de auxiliar na automação de vendas e marketing.
• RD Station: Conhecida por sua plataforma de produção de conteúdo, também oferece um CRM eficaz para melhorar o relacionamento com clientes.

Esperamos ter ajudado você a entender melhor como o CRM pode otimizar os resultados de diferentes negócios. Aproveite para conferir como iFood Benefícios pode te ajudar a proporcionar benefícios corporativos aos colaboradores de uma empresa!