Apague o ruído e ouça: aprenda a se comunicar com seu time

Você já parou para pensar quais mensagens circulam diariamente na sua empresa? E, mais importante, quantas delas realmente são compreendidas? Em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico, a comunicação interna enfrenta um desafio constante: separar o que é essencial do excesso de informações que gera ruído e desconexão.

Falhas na comunicação afetam a produtividade, a confiança, geram retrabalho e deixam os colaboradores com a sensação de que não são ouvidos. Como resultado, as equipes se sentem desmotivadas e o clima organizacional é comprometido.

Neste artigo, o Acrescenta vai explorar os principais obstáculos que atrapalham a comunicação interna e compartilhar dicas práticas para garantir que sua mensagem chegue com clareza e, principalmente, que todos na equipe se sintam ouvidos e valorizados.

Índice:

• Os principais ruídos na comunicação interna 
• O impacto da comunicação ineficiente
• Dicas para melhorar a comunicação interna

Os principais ruídos na comunicação interna 

A comunicação interna é fundamental para o funcionamento das empresas. Uma comunicação falha pode atrapalhar a compreensão de processos e normas, das metas e objetivos, resultando em atrasos e falhas nas entregas, gerando um enfraquecimento da cultura organizacional. É importante estar atento aos principais ruídos que podem dificultar o alinhamento e conexão entre equipes.

• Falta de clareza nas mensagens: Informações vagas, mal estruturadas ou no tom errado podem gerar interpretações equivocadas, conflitos e decisões. 

Pense sempre - qual mensagem gostaria de transmitir? Qual o público? Como poderão absorver melhor a mensagem?

• Excesso de canais e informações desencontradas: Diversos canais de comunicação podem mais atrapalhar do que ajudar - e-mails, whatsapp, intranet, reuniões - a sobrecarga de dados podem fazer com que informações importantes passem despercebidas.  

Importante avaliar - Qual o melhor canal para utilizar para cada tipo de comunicação? Quais ferramentas utilizaremos como padrão para comunicação da empresa?

• Falta de feedback e escuta ativa: Comunicação é também sobre saber ouvir e ouvir atentamente. Os colaboradores precisam sentir que suas opiniões estão sendo consideradas, caso contrário, a confiança e o engajamento podem diminuir.

Pense sempre - Eu escuto ativamente meus colaboradores? Eu demonstro respeito pelas suas opiniões? Eu paro o que estiver fazendo para escutar genuinamente? 

Segundo um estudo da McKinsey, empresas com comunicação eficaz são 3,5 vezes mais propensas a superar seus concorrentes em termos de produtividade e satisfação dos colaboradores.

O impacto da comunicação ineficiente

Quando a comunicação interna não flui corretamente, as consequências podem ser gigantescas para uma empresa. Alguns dos principais impactos são: 

• Queda no engajamento e aumento de retrabalho: Equipes desalinhadas, informações desencontradas e mensagens mal interpretadas podem gerar retrabalho, pois as ações e decisões são baseadas no que foi ou não absorvido da comunicação. Isso consome tempo e recursos, além de diminuir a motivação dos colaboradores, uma vez que sentem que suas contribuições e seus esforços não estão sendo aproveitados da melhor forma.
• Problemas de alinhamento entre equipes e áreas: Falta de clareza nas comunicações pode prejudicar a relação e colaboração entre áreas. Isso afeta a eficiência dos processos e compromete o cumprimento de prazos e objetivos.
• Desmotivação e aumento de rotatividade: Colaboradores que não compreendem claramente as expectativas ou não sentem que estão sendo genuinamente ouvidos tendem a se desmotivar, gerando menor produtividade e mais afastamentos, até a decisão de saída da empresa. Esse ciclo afeta a cultura organizacional e pode resultar em custos elevados com recrutamento e treinamento.

Dicas para melhorar a comunicação interna

Comunicar bem não precisa ser complicado. No fim das contas, o que todo mundo quer é se sentir ouvido, entender o que precisa fazer e saber que está contribuindo para algo maior. Aqui vão algumas dicas práticas para deixar a comunicação interna mais clara, simples e, principalmente, humana:

• Menos é mais: Nada de mil mensagens por todos os lados. Escolha os canais certos e centralize as informações em um lugar de fácil acesso. Assim, ninguém perde tempo caçando aquele recado importante no meio de um mar de notificações.
• Escuta de verdade: Líder que sabe ouvir constrói pontes. Incentive os gestores a fazerem perguntas abertas e ouvirem sem pressa. Às vezes, a melhor ideia surge quando alguém finalmente tem espaço para falar.
• Feedback sem medo: O retorno não precisa ser aquele momento tenso. Quando o feedback é constante e acontece com naturalidade, as pessoas entendem que o objetivo não é apontar erros, mas ajudar todo mundo a crescer junto.
• Tecnologia que aproxima, não que complica: Ferramentas como chats corporativos, intranets e aplicativos de comunicação podem facilitar – e muito! – a troca de informações. Mas o segredo está em escolher as soluções certas e garantir que todos saibam usá-las de forma eficaz no dia a dia.

No fim, comunicação interna eficiente não é sobre ter o canal mais moderno, mas sobre criar conexões genuínas e facilitar a vida das pessoas. Como está a comunicação na sua empresa?