Conectividade social: tire suas dúvidas sobre como usar

A Conectividade Social faz parte da rotina de empresas, contadores e profissionais de departamento pessoal que precisam lidar com obrigações relacionadas ao FGTS. Por meio da plataforma, é possível realizar diferentes procedimentos e transmitir informações à Caixa, mas o acesso e a utilização do sistema podem gerar dúvidas.

Por isso, entender como entrar na plataforma, quais serviços estão disponíveis e como realizar os principais procedimentos é importante para evitar erros e manter as obrigações trabalhistas em dia. Confira a seguir!

O que é a Conectividade Social ICP?

O Conectividade Social ICP V2 é uma plataforma digital utilizada para a comunicação de informações relacionadas ao FGTS entre a Caixa Econômica Federal, responsável pela operação do fundo, e empresas, escritórios de contabilidade, sindicatos, prefeituras e outras instituições. O acesso e a realização dos procedimentos são feitos pela internet.

A nova versão foi desenvolvida com novos recursos de segurança e criptografia, além de uma estrutura atualizada de serviços e funcionalidades. Essas mudanças buscam proporcionar mais segurança, disponibilidade e agilidade, tornando a navegação mais simples para os usuários.

Entre os recursos oferecidos está a Caixa Postal, que permite receber comunicados e arquivos enviados pela Caixa, além de transmitir arquivos como SEFIP, PIS-Empresa WEB e GRRF.

A plataforma também possibilita consultar extratos e saldos das contas vinculadas ao FGTS, cadastrar inscrições NIS de novos trabalhadores, solicitar relatórios, corrigir informações de trabalhadores e empregadores e contratar parcelamentos de débitos do FGTS, entre outras operações.

Para utilizar os serviços, o empregador pode acessar o sistema com sua certificação digital. Também é possível autorizar terceiros a realizar determinadas operações por meio de uma Procuração Eletrônica.

Leia também: GFIP e Conectividade Social: Entenda a Relação e o Processo de Envio

Como faço para acessar a conectividade social ICP?

Para utilizar o Conectividade Social ICP V2, é necessário atender a alguns requisitos e seguir as etapas de acesso. Veja como funciona:

1. Tenha um certificado digital válido

   É necessário possuir um certificado digital emitido no padrão ICP-Brasil. Em geral, pode ser utilizado o certificado da empresa (e-CNPJ) ou, conforme a situação, um certificado de pessoa física acompanhado da representação ou procuração necessária.

2. Entre na plataforma oficial

   O acesso é realizado pelo Conectividade Social ICP V2, disponível no endereço oficial: Acessar Conectividade Social ICP V2

3. Verifique os requisitos do computador

   De acordo com as orientações da CAIXA, o acesso deve ser realizado pelo Google Chrome, em um computador com Windows 8.1 ou versão superior. Também é necessário ter o CriptoCNS instalado e o programa responsável pelo gerenciamento do certificado digital devidamente configurado.

4. Faça o primeiro acesso

   Com os requisitos atendidos:

   • conecte o certificado digital ao computador, caso utilize um modelo A3/token;
   • abra o Google Chrome;
   • entre no endereço do Conectividade Social ICP V2;
   • escolha o certificado digital quando o sistema solicitar;
   • informe a senha ou o PIN do certificado;
   • no primeiro acesso, realize o cadastro do certificado e do perfil na plataforma.

Onde obter o certificado digital?

O certificado digital ICP-Brasil pode ser adquirido junto a uma Autoridade Certificadora credenciada pelo ITI. Os documentos e procedimentos necessários podem variar, portanto, devem ser consultados diretamente com a Autoridade Certificadora escolhida pelo empregador.

Já o Token Conectividade é disponibilizado pela CAIXA. Para consultar informações sobre solicitação, documentação e demais orientações, acesse o TOKEN Conectividade | CAIXA ou consulte o Manual de Orientações Token Conectividade.

Como gerar a chave do FGTS pelo conectividade ICP?

A chamada chave do FGTS é um código utilizado para identificar a movimentação da conta vinculada do trabalhador em situações de rescisão contratual. Esse procedimento está relacionado à liberação do saldo do FGTS para saque pelo trabalhador.

No entanto, há uma mudança importante: para trabalhadores com desligamento a partir de 1º de março de 2024, a rescisão passou a ser processada pelo FGTS Digital. Dessa forma, em regra, não é mais necessário gerar a antiga chave de movimentação pelo Conectividade Social ICP.

Veja como realizar o procedimento:

1. Acesse o FGTS Digital

Entre na plataforma oficial: Acessar o FGTS Digital

2. Faça o login

O acesso deve ser realizado utilizando um certificado digital, por meio do gov.br.

O responsável pelo CNPJ do empregador pode acessar o sistema. Também é possível utilizar o acesso de um procurador devidamente habilitado por meio de procuração eletrônica no e-CAC.

3. Informe a movimentação do contrato

Dentro do sistema, acesse a área “Empregador” e, em seguida, “Movimentação de Contrato”.

As informações da rescisão serão apresentadas a partir dos dados enviados pelo eSocial. Confira os dados e confirme a movimentação.

Depois desse procedimento, o sistema permitirá gerar a chave de saque e a guia rescisória do FGTS.

Atenção ao envio das informações pelo eSocial

Antes de realizar o procedimento no FGTS Digital, é importante verificar se a rescisão foi corretamente informada no eSocial. Como o FGTS Digital utiliza essas informações para processar a movimentação, eventuais erros ou ausência de dados podem fazer com que a rescisão não apareça no sistema para confirmação.

Precisa de chave de conectividade para sacar FGTS?

Depois de obter a chave do FGTS, o trabalhador pode solicitar o saque dos valores disponíveis junto à Caixa Econômica Federal. Para realizar o procedimento, também é necessário apresentar alguns documentos que comprovem sua identidade e a situação do vínculo empregatício.

Entre os documentos solicitados estão:

• Documento de identificação oficial com foto;
• Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS);
• CPF;
• Cartão Cidadão, quando aplicável;
• Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT).

Como instalar o Conectividade Social ICP V2 passo a passo?

Antes de começar, você precisa de:

• Windows 8.1 ou superior;
• Google Chrome;
• certificado digital ICP-Brasil válido (ou um Token Conectividade já emitido e ainda válido, nos casos em que ele se aplica);
• o software gerenciador do seu certificado digital, fornecido pela autoridade certificadora;
• CriptoCNS instalado;
• conexão com a internet.

Passo a passo da instalação

1. Instale o programa do seu certificado digital

Primeiro, instale no Windows o software/driver do certificado digital. Isso depende de onde você comprou o certificado. Por exemplo, se for um certificado A3 em token ou cartão, normalmente você precisa instalar o gerenciador/driver fornecido pela certificadora antes de o Chrome conseguir identificar o certificado.

Depois de instalado, conecte o token/cartão ao computador. A própria CAIXA informa que o software gestor do certificado utilizado no login é um dos pré-requisitos do sistema.

2. Instale o CriptoCNS

Agora vem a parte específica da Conectividade Social.

A CAIXA disponibiliza o CriptoCNS na área de downloads do FGTS. O manual de 2026 confirma que ele é o componente utilizado para gestão criptográfica e assinatura digital no sistema.

Página oficial da CAIXA — Conectividade Social ICP V2

Procure por: Downloads → FGTS – Conectividade Social → CriptoCNS

Baixe o instalador correspondente.

3. Execute o instalador

Depois de baixar:

1. Abra o arquivo de instalação do CriptoCNS.
2. Siga as etapas apresentadas pelo instalador.
3. Aceite os termos de licença.
4. Clique em Instalar.
5. Ao finalizar, clique em Concluir.

Se o Windows solicitar autorização de administrador, será necessário permitir a instalação.

4. Abra o Google Chrome

Depois da instalação, feche completamente o Chrome e abra novamente. Isso é importante porque o componente precisa ser carregado pelo navegador. A CAIXA determina o uso do Google Chrome para o acesso ao CNS ICP V2.

5. Verifique se o certificado está sendo reconhecido

No Chrome, você pode verificar os certificados em:

Configurações → Privacidade e segurança → Segurança → Gerenciar certificados

Veja se o seu certificado aparece na lista. A CAIXA orienta exatamente esse procedimento para verificar se o certificado está instalado e disponível para o navegador.

6. Acesse o Conectividade Social ICP V2

Agora entre no portal: Acessar Conectividade Social ICP V2

O acesso exige um certificado digital ICP-Brasil válido e sua senha.

7. Faça o primeiro registro do certificado

Se for seu primeiro acesso, procure a opção:

Registro → Registrar Certificado

Depois:

1. Selecione o certificado que deseja utilizar.
2. Escolha o perfil da empresa/pessoa.
3. Confira os serviços disponíveis.
4. Concorde com as cláusulas.
5. Confirme.
6. Aceite os termos de assinatura.
7. Finalize o registro.
8. Baixe o Contrato de Serviços em PDF.

Esse registro é descrito pela CAIXA no manual operacional do sistema.

Como cadastrar a máquina para transmitir arquivos SEFIP?

Depois de entrar no sistema, é necessário cadastrar o computador que será utilizado para realizar a transmissão dos arquivos SEFIP.

No Conectividade Social, acesse:

Manter Máquina → Cadastrar Máquina

Em seguida, será preciso:

1. Definir um nome para o computador que está sendo cadastrado;
2. Informar o período de validade do cadastro;
3. Concordar com os termos apresentados;
4. Fazer o download do token da máquina.

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